Senior Service Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · München (MUC1), Hamburg (HAM1), Jena (JEN1), Leipzig (LEJ1), Frankfurt (FRA5), Stuttgart (STR2), Berlin (BER3)

Arbeitgeber

Du hast das Operations-Gen in Dir und hast keine Berührungsängste mit Kunden und Technologien? Der Kontakt zu Kunden und Betriebsprozesse sind dein Antrieb? Eine wertschätzende Unternehmenskultur und kollegialer Zusammenhalt sind dir wichtig? Dann willkommen bei diva-e!

Für ein spannendes Langzeit-Projekt bei einem international agierenden Einzelhandelsunternehmen suchen wir einen engagierten und kommunikationsstarken Senior Service Manager (m/w/d), der die Verantwortung für das Servicemanagement im Bereich des Applikations-Betriebs übernimmt. 

Dein Wunschstandort ist nicht dabei?
Egal, ob du auf dem Land oder in einer anderen Stadt lebst – wir finden eine Lösung. Bei uns hast du die Möglichkeit, in ganz Deutschland remote zu arbeiten.

Aufgaben

Übernahme der End-to-End-Verantwortung für das Service Management des E-Commerce-Betriebs.
Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs, inklusive Monitoring, Incident-, Problem-Management, in einer 24/7-Umgebung.
Regelmäßige Analyse und Optimierung von Serviceprozessen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit als auch Betriebseffizienz. Zudem enger Austausch mit dem Kunden sowie internen Teams, um Anforderungen, SLAs und KPIs kontinuierlich zu überwachen und zu erfüllen.
Erstellung von detaillierten Service Reports und Dashboards zur Überwachung der Servicequalität und Einhaltung der KPIs in ServiceNow.
Nutzung des ITSM-Tools ServiceNow zur Prozesssteuerung.
Verantwortung für die Kommunikation und Eskalation bei kritischen Incidents sowie regelmäßiges Stakeholder-Management, Reporting und Präsentationen auf Managementebene.

Anforderungen

Mehrjährige Erfahrung als Service Manager im Bereich Application Management oder IT Operations, idealerweise im Umfeld von E-Commerce-Plattformen oder bei Großunternehmen.
Fundierte Erfahrung mit dem ITSM-Tool ServiceNow, mit Fokus auf Incident-, Problem-Management sowie Reporting.
Starke analytische Fähigkeiten, um operative Prozesse zu optimieren und effizient zu gestalten.
Ausgeprägtes Stakeholder-Management, Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten.
Fähigkeit, sowohl strategisch als auch operativ zu arbeiten und ein hohes Maß an Kundenorientierung.
Exzellente Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Ansprechpartner

Stephanie Paulick

Information about us

diva-e ist Deutschlands führender Transactional Experience Partner (TXP), der digitale Erlebnisse schafft, die Unternehmen nachhaltig voranbringen und deren Kunden begeistern. Mit der geballten Erfahrung aus über 20 Jahren realisieren wir E-Business-Lösungen für Kunden wie den FC Bayern München, Carl Zeiss, EDEKA, E.ON, Lieferando und Ravensburger. diva-e beschäftigt rund 800 Mitarbeitende an insgesamt zehn Standorten in Deutschland, Bulgarien (Sofia) und den USA (Cincinnati). Besonders stolz sind wir auf unsere Unternehmenskultur. Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden in unseren Teams im täglichen Miteinander gelebt – und das über den Arbeitsplatz hinaus.

Apply for this job

Über uns

diva-e ist Deutschlands führender Transactional Experience Partner (TXP), der digitale Erlebnisse schafft, die Unternehmen nachhaltig voranbringen und deren Kunden begeistern.
Mit der geballten Erfahrung aus über 20 Jahren realisieren wir E-Business-Lösungen für Kunden wie den FC Bayern München, Carl Zeiss, EDEKA, E.ON, Lieferando und Ravensburger.
diva-e beschäftigt rund 900 Mitarbeitende an insgesamt zehn Standorten in Deutschland, Bulgarien (Sofia) und den USA (Cincinnati). Besonders stolz sind wir auf unsere Unternehmenskultur.
Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden in unseren Teams im täglichen Miteinander gelebt – und das über den Arbeitsplatz hinaus.

Employer

Do you have an operations mindset and feel comfortable working with both customers and technology? Are customer interactions and operational processes your driving force? Is a supportive company culture and strong team spirit important to you? Welcome to diva-e!

For an exciting long-term project with an international retail company, we are looking for a dedicated Senior Service Manager (m/f/d) with strong communication skills to take responsibility for service management in the area of application operations. 

Your preferred location isn't listed?
No matter if you live in the countryside or in another city – we'll find a solution. With us, you have the option to work remotely from anywhere in Germany.

About the job

Take end-to-end responsibility for Service Management in e-commerce operations.
Ensure smooth operation - including monitoring, incident and problem management in a 24/7 environment.
Regular analysis and optimization of service processes to ensure high customer satisfaction and operational efficiency. In your role you ensure close exchange with the customer and internal teams to continuously monitor and fulfill requirements, SLAs and KPIs.
Creation of detailed service reports and dashboards to monitor service quality and compliance with KPIs in ServiceNow.
Use of the ITSM tool ServiceNow for process control.
Responsibility for communication and escalation of critical incidents as well as regular stakeholder management, reporting and presentations at management level.

Requirements

You bring years of experience as a Service Manager in application management or IT operations, ideally with a background in e-commerce platforms or large environments.
Your skillset includes in-depth experience with ServiceNow, especially in incident and problem management, along with reporting and control functions.
You’re an analytical thinker who knows how to optimize operational processes to drive efficiency. Stakeholder management, communication, and problem-solving? You’re top-notch in all three.
You work strategically and operationally, always keeping a high level of customer focus.
Your English skills are outstanding; knowledge of German is an advantage.

Your contact person

Stephanie Paulick

Information about us

diva-e is Germany’s leading Transactional Experience Partner (TXP) who is on the mission to create digital experiences that will encourage customers to drive forward the digital transformation. With the concentrated experience of over 20 years, we realise e-business solutions for customers such as FC Bayern München, Carl Zeiss, EDEKA, E.ON, Lieferando and Ravensburger. At our offices in Germany, Bulgaria and the US around 800 employees are shaping the future of the digital business either in-house, remote or at our customers' sites. We are indeed proud of our corporate culture. Respect, trust, and empowerment are key aspects in our teams, that goes beyond the workplace.

Apply for this job

About us

As Germany's leading Transactional Experience Partner (TXP), diva-e creates digital experiences that inspire customers and drive business forward. With more than 20 years of experience in digital business, numerous top companies and love brands trust diva-e - including Carl Zeiss, EDEKA, E.ON, FC Bayern Munich, Lieferando und Ravensburger. diva-e employs around 900 people at a total of ten locations in Germany, Bulgaria (Sofia) and the USA (Cincinnati).

Apply for this job

We're looking forward to meeting you!

We appreciate your interest in diva-e. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at hr@diva-e.com.